La maggior parte delle comunicazioni oggi passa attraverso la posta elettronica, anche nel settore immobiliare. Ancor più vero nel caso degli acquirenti esteri alla ricerca della loro casa dei sogni in un altro Paese come l’Italia.

La passione degli investitori internazionali per ‘lo stivale’ è in costante e inesorabile aumento, perciò che lavori già con gli stranieri o che questa fetta di compratori non l’hai mai tenuta in considerazione, potrebbe capitare anche a te di essere contattato da qualcuno interessato a una delle proprietà da te proposte online. Perché lasciarsi sfuggire una potenziale vendita?

Salva questo articolo, ti sarà molto utile per rispondere efficacemente alle email degli utenti interessati ai tuoi immobili.

1) Come rivolgerti al tuo interlocutore

• Se si tratta della prima email che vi scambiate, è consigliabile utilizzare un tono più formale/neutro:

Dear Mr + cognome, (es. Dear Mr Smith,) se è un uomo
Dear Mrs + cognome, (es. Dear Mrs Smith,) se è una donna sposata
Dear Miss + cognome, (es. Dear Miss Smith,) se è una donna e non è sposata
Dear Ms + cognome, (es. Dear Mr Smith,) se è una donna, ma non sapete se è sposata
Dear + nome (es. Dear John,)

• Se è la prima email che vi scrivete ma il tono del tuo interlocutore è già amichevole, puoi optare anche tu per un tono più informale: Hi/Hello John,

CONSIGLIO: Un modo per entrare fin da subito in empatia con chi è dall’altra parte del pc è utilizzare il suo stesso tipo di linguaggio/tono

2) Come esordire: ringrazia per averti contattato

CONSIGLIO: Sono passate più di 48 ore dalla sua richiesta? Aggiungi una riga di scuse per non aver risposto prontamente alla sua email (gli stranieri tengono molto alla puntualità, e non essere tempestivi potrebbe essere fatale!)

3) È il momento di iniziare a rispondere alla sua richiesta

• Se devi fornire delle informazioni alla sua richiesta:

• Se devi includere del materiale alla tua email:

CONSIGLIO: Anche se non esplicitamente richiesto, aggiungi sempre qualcosa in più rispetto alla sua richiesta (es. ulteriori immagini,planimetrie,informazioni che non avete pubblicato nell’annuncio online; maggiori informazioni sulla zona e i servizi; lista di altre proprietà simili, etc.)

• Se l’utente ti chiede se la proprietà è ancora in vendita:

4) Poni tu stesso delle domande

Cerca di assicurarti ulteriormente una risposta o suggerisci come potrebbe proseguire il vostro rapporto:

5) Come chiudere l’email:

6) Saluti finali:

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TO BE CONTINUED

Alla prossima puntata!