Il cliente, che sia un’agenzia immobiliare o direttamente il proprietario di una casa in vendita, è davvero al centro di tutto per Gate-away.com. Il team segue passo per passo tutte le fasi della pubblicità, dal primo contatto, all’inserimento dell’annuncio, alla risposta di ogni domanda, dubbio o la risoluzione di qualsiasi problematica si crei.
E non finisce qui: si instaura un vero e proprio rapporto di fiducia che, in qualche caso, è diventato addirittura amicizia.
È questo il caso del Customer Service Manager di Gate-away.com, Silvia Farina, la quale ci ha raccontato di come è nata la sua amicizia con un cliente di Guardiaregia − paese del Molise, oasi del Wwf, dov’è attualmente in vendita la sua villetta − Cristina Colucci.
Rapporto di fiducia con il cliente si trasforma in amicizia
La nostra Silvia è stata contattata da Cristina Colucci diversi mesi fa per inserire un suo immobile nel portale. Come avviene sempre, soprattutto per ogni nuovo cliente, è iniziato uno scambio telefonico in cui sono state date informazioni sul sito e diversi altri consigli sul tipo di annuncio e la visibilità. Questo rapporto nel tempo si è evoluto in qualcosa di più.
“A mano a mano che parlavamo – ricorda Silvia – grazie alla sua simpatia e solarità (caratteristica che le accomuna, Ndr) abbiamo scoperto una certa sintonia, anche per alcune vicissitudini vissute da entrambe. Dopo un po’ abbiamo cominciato a parlare dei nostri figli, a confrontarci su vari argomenti che esulavano dal lavoro. Così, quando mi ha detto che sarebbe andata qualche giorno a Bologna, abbiamo pensato che avremmo dovuto incontrarci dal vivo. L’ho invitata a fare una tappa a San Benedetto del Tronto nelle Marche, dove Cristina non era mai stata. Lei si è presentata con tanti squisiti prodotti della sua terra. Ho mostrato a Cristina le bellezze di San Benedetto: il porto, il molo e il lungomare. Lei ne è rimasta incantata”.
Il rapporto umano per noi di Gate-away.com è l’ingrediente indispensabile sul quale costruire un rapporto sano e duraturo, non solo all’interno dell’azienda stessa, ma anche e soprattutto con i clienti.
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